МГТС Служба Технической Поддержки Абонентов Города Москвы
Если после изучения сайта для вас остались невыясненными какие-то детали, загляните в этот раздел. Здесь собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Для удобства все материалы разделены по темам.
Как поменять тариф на Домашний Интернет от МГТС?
Изменить тарифный план Вы можете любым доступным способом.
Сколько стоит переход с одного тарифного плана на другой?
Сменить тарифный план можно бесплатно.
Как изменить тарифный план через Личный кабинет?
Чтобы сменить тарифный план через Личный кабинет, вам необходимо.
Какие возможности в будущем сможет предоставлять Личный кабинет?
PIN-код, полученный при подключении, не работает. МГТС Служба Технической Поддержки Абонентов Города Москвы, услуги? Что делать?
Разобраться с этой проблемой вам помогут наши сотрудники. Позвоните по телефону Контактного центра МГТС: 8 800 250 00 50 или отправьте письмо на адрес электронной почты: [email protected]
Что мне дает Личный кабинет?
Предоставляется ли пользователям услуги «Домашний интернет доступ в раздел Личный кабинет?
МГТС техническая поддержка
Техническая поддержка
Оплачиваю ли я время ожидания ответа от оператора службы технической поддержки, а также время разговора с ним?
Если вы пользуетесь тарифными планами «Повременный и «Комбинированный», то все звонки в справочную службу и службу технической поддержки МГТС будут бесплатными.
Как можно поменять тарифный план?
Я потерял свои аутентификационные данные (имя и пароль для входа в интернет), выданные мне при подключении услуги. Как их восстановить?
Для восстановления утраченных аутентификационных данных вам необходимо обратиться в любой офис продаж МГТС.
Что будет с интернет-услугами при смене телефонного номера или при переходе из зоны «495 в зону «499»?
При смене телефонного номера, также как и при перевода номера из зоны «495 в зону «499», услуга «Интернет от МГТС продолжает работать в прежнем режиме.
Как быстро приходит телефонный мастер?
Операторы МГТС согласуют с вами удобное время визита телефонного мастера. По возможности мы обеспечим выполнение вашей заявки в максимально короткие сроки.
У меня есть свой модем DSL, точка доступа WiFi и пр. Может ли служба МГТС помочь настроить их?
Служба технической поддержки МГТС может помочь вам настроить только то оборудование, которое входит в список рекомендованных модемов — он приведен в разделе «Модемы на нашем сайте.
Может ли телефонный мастер или служба технической поддержки помочь мне с настройкой компьютера и программного обеспечения?
Служба технической поддержки, так же как и телефонный мастер, проводят настройку вашего компьютера только в части корректной работы услуги «Интернет от МГТС».
Однако, в рамках услуги «Компьютерная помощь вы можете обратиться к нашим партнерам — компаниям, обеспечивающим выполнение любых работ на вашем компьютере (на платной основе). Контактные данные наших партнеров вы можете узнать, позвонив в Единый контактный центр по телефону: 8 495 636-0-636.
Оплачивается ли вызов телефонного мастера?
При первичном подключении услуги «Интернет от МГТС телефонный мастер придет к вам бесплатно. Последующий вызов телефонного мастера, в частности, при возникновении технической проблемы по вине абонента — платный, его стоимость составляет 600 рублей.
Каков режим работы службы технической поддержки?
Служба технической поддержки МГТС работает круглосуточно.
По какому телефону я могу обратиться за помощью, если у меня не работает услуга?
В случае возникновения проблем в пользовании услугой «Интернет от МГТС необходимо обратиться в круглосуточную техническую поддержку по телефону.
- Интернет по технологии ADSL : 8 495 636-0-636,
- Интернет по технологии GPON : 8 495 636-0-636 — 2.
Наши специалисты помогут Вам разобраться в возникшей проблеме в наиболее краткие сроки.
Если после изучения сайта для вас остались невыясненными какие-то детали, загляните в этот раздел. Здесь собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Для удобства все материалы разделены по темам.
Как поменять тариф на Домашний Интернет от МГТС?
Изменить тарифный план Вы можете любым доступным способом.
Сколько стоит переход с одного тарифного плана на другой?
Сменить тарифный план можно бесплатно.
Какие возможности в будущем сможет предоставлять Личный кабинет?
Дополнительную информацию можно получить по телефону Контактного центра: 8 800 250 00 50.
Вопросы и ответы
Как изменить тарифный план через Личный кабинет?
Чтобы сменить тарифный план через Личный кабинет, вам необходимо.
Как получить доступ в Личный кабинет?
PIN-код, полученный при подключении, не работает. Что делать?
Разобраться с этой проблемой вам помогут наши сотрудники. Позвоните по телефону Контактного центра МГТС: 8 800 250 00 50 или отправьте письмо на адрес электронной почты: [email protected]
Что мне дает Личный кабинет?
Предоставляется ли пользователям услуги «Домашний интернет доступ в раздел Личный кабинет?
Горячая линия МГТС
Московская городская телефонная сеть является одной из самых старых российских компаний. Она была учреждена в 1882 году. МГТС предоставляет широкий перечень услуг – мобильная связь, доступ в интернет, цифровое телевидение, система управления жильем (умный дом). Компания обладает крупнейшей в Москве магистральной сетью для передачи данных. МГТС – один из первых операторов, который начал использовать интернет-тариф со скоростью до 500 Мбит/сек. Линии связи компании охватывают около 95% столичных квартир.
Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов и онлайн-чат. Отдельно задать вопрос об услугах компании или подать заявку можно через форму обратной связи.
Бесплатный телефон горячей линии МГТС
Номер телефона контактного центра компании – 8-495-636-06-36. Звонки с городских и мобильных номеров МГТС совершаются бесплатно.
Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 0636. На него можно звонить с мобильного телефона МТС или МГТС.
Горячая линия МГТС Москва
Жители Москвы могут звонить по вышеуказанному номеру телефона. Для абонентов Московской области предусмотрен единый номер телефона – 8-800-250-00-50. Звонки по области – бесплатные. Горячая линия работает круглосуточно.
Горячая линия МГТС Санкт-Петербург
Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителя Москвы и Московской области. На территории СПБ услуга не предоставляется. Однако граждане могут звонить на номера телефонов горячей линии МГТС.
Горячая линия в регионах
Покрытие МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов Московской городской телефонной сети с других регионов оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.
Другие способы связи
На главной странице сайта есть несколько значков. Два из них отображены в нижней части страницы на синей полосе, еще один в виде кружочка справа над ними.
Если кликнуть на синий кружок (внизу справа), то откроется форма онлайн-чата. Система предложит пользователю ввести номер телефона и пароль. После входа в систему можно будет задать любой вопрос об услугах компании.
Помимо онлайн-чата на сайте предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер городского телефона, емейл, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файл или картинку. Перед отправкой смс нужно подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.
Отдельно задать вопрос об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.
Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений МГТС. Их перечень можно узнать на сайте телекоммуникационной компании. Достаточно перейти в раздел «Центры продаж». Затем нужно выбрать «Показать списком и регион. Система покажет адреса отделений.
Если кликнуть на любой адрес, то откроется новое окно, где будет представлена схема проезда и график работы отделения.
Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.
Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – help@mgts.ru. Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – услуги телефонной связи, акции и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету или кабельному телевидению, подключение или отключение услуги. Также сотрудники контактного центра решают финансовые и технические вопросы, принимают жалобы на качество связи. В случае неисправности городского телефона граждане могут подать заявку на вызов мастера.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.
Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о разделе «Поддержка». Тут нужно выбрать подходящий раздел (интернет, телевидение, мобильная связь) и найти интересующую информацию. Отдельные ответы могут находиться в разделе «Дополнительная информация».
Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.
Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.
Горячая линия МГТС — телефон службы поддержки
Важно подчеркнуть, что процесс получения информации не ограничивается рамками. Звонить можно круглосуточно, главное, чтобы интересующая клиента тема касалась действий провайдера. Пользователи способны уточнить:Не вызовет сложностей и работа службы технической поддержки в социальных сетях. Главное, посетить официальное (подтвержденное) сообщество в интернете и оставить обращение на стене или написав в предусмотренную для этого форму свое сообщение. Писать администраторам или в группу разрешается круглосуточно, ответ поступит в кратчайшие сроки, как только освободится один из специалистов.
- Посетить сайт и нажать на значок сайта в правом нижнем углу.
- Авторизоваться в личном кабинете, введя номера логина и пароля.
- Оставить обращение или запросить услугу.
- 8(495)636-06-38 – бесплатно для клиентов МТС и MGTS Москвы (остальным – платно);
- 0636 – для звонков с мобильного телефона упомянутых выше компаний;
- 8-800-250-00-50 – для клиентов в Московской области;
- 8(495)700-70-70 – для юридических лиц.
- Заполнение специальной формы на сайте.
- Посещение офиса (адрес следует уточнять на сайте).
- Онлайн-чат на официальном портале.
- Использование социальных сетей.
Ранее уже говорилось, что для ОАО МГТС предпочтительнее всего вариант, при котором клиенты самостоятельно находят ответы на имеющиеся у них вопросы. Но, дополнительно предусмотрены следующие способы связи с контактным центром для физических лиц:Если описанный подход обращения в справочную окажется сложным, допускается написание сообщения на горячую линию МГТС через онлайн-чат. Для этого понадобится:
Бюро ремонта
Южный административный округ — ЮАО (Бирюлево Восточное, Бирюлево Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).8. Западный административный округ — ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарево-Никулино, Филевский Парк, Фили-Давыдково). Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:
- получение информации о тарификации услуг и их подключении;
- проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
- подача заявки в бюро ремонта МГТС;
- тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON;
- информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
- решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.
— Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста. ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ.
— Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра. Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.
Бесплатный номер горячей линии МГТС: телефон для связи с оператором
Как сообщить о проблемах со связью оператору? Существует несколько способов связаться с оператором службы консультаций и сообщить о возникшей проблеме, но предварительно нужно провести самостоятельный анализ. Это позволит сообщить консультанту линии поддержки подробности и значительно ускорит процесс исправления сложностей.Если у Вас не работает телефон, интернет или телевидение, Вам необходимо позвонить в бюро ремонта / Единый контактный центр ПАО МГТС по телефону горячей линии выше.ПАО Московская городская телефонная сеть (МГТС) — компания продолжатель внедрения оптических технологий на высокой скорости GPON на территории города Москвы. Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома.
- Почтовый адрес: 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1;
- Телефон: 8 (495) 636-0-636 (единый контактный центр, горячая линия);
- Факс: 8 (495) 950-06-18 ;
- Электронная почта:
-
- mgts@mgts.ru — для входящей корреспонденции от юридических лиц;
- help@mgts.ru — для обращений клиентов — физических лиц по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки.
Горячая линия МГТС
Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету. Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – услуги телефонной связи, акции и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету или кабельному телевидению, подключение или отключение услуги. Также сотрудники контактного центра решают финансовые и технические вопросы, принимают жалобы на качество связи. В случае неисправности городского телефона граждане могут подать заявку на вызов мастера. Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов и онлайн-чат. Отдельно задать вопрос об услугах компании или подать заявку можно через форму обратной связи. Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании. Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.
Горячая линия МГТС
Можно пожаловаться компании на технические неисправности и попробовать решить эту проблему в телефонном режиме. Если она не решиться, то можно узнать о вызове мастера на дом, договориться об удобном времени. Горячая линия МГТС или служба поддержки компании функционирует круглосуточно. У оператора сотовой и телефонной связи редко случаются технические перебои, но связь с клиентами поддерживается постоянно. Компания имеет большое количество форм обратной связи для улучшения качества предоставляемых услуг. По телефону решаются вопросы максимально быстро, а штат операторов поможет найти решение проблемы и повысит рейтинг компании. Предварительно перед звонком, клиенту можно зайти в личный кабинет и постараться выяснить причину неполадок. Чтобы попасть на личный кабинет, стоит обратиться по ссылке https://login.mgts.ru. Служба поддержки не помогает представителям и пользователям других операторов сотовой связи и телекоммуникаций. Также служба поддержки не решает вопросы, связанные с мошенничеством. Для полного отказа от услуг компании МГТС придется обратиться в офис компании напрямую. А также компания принимает на свой адрес все претензии, жалобы и предложения об улучшении работы. Тот же перечень услуг можно получить на официальном сайте МГТС. С компанией можно связаться разными способами. Самые популярные варианты: электронная почта, обратная связь на сайте и социальные сети. Время ожидания иногда более быстрое, чем на горячей линии.